E-mail marketing. Strategie e tecniche efficaci per fare business |
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 di Nazzareno Gorni e Marco Maglio Hoepli 2009 E-mail marketing. Strategie e tecniche efficaci per farebusiness è un libro di Nazzareno Gorni e Marco Maglio edito da Hoeplinel 2009. Il libro si pone come una guida completa al mondodell’e-mail marketing, che è molto più articolato e complesso di quanto sipensi dall’esterno, conciliando l’anima tecnologia e di marketing di Gorni conquella giuridico-legale di Maglio. Tutto il volume infatti si snoda tra inserti di marketing ericerca tecnologica in ambiti legali e viceversa, fornendo sempre un quadroorganico di tutti gli argomenti. L’introduzione del libro permette fin da subito a chi nonsia del settore di inquadrare quali sono i vari tipi di e-mail(personali,transazionali, pubblicitarie) e introduce immediatamente la differenzasostanziale fra fare marketing su liste proprie e su liste acquistate. Non manca un accenno alla messaggistica e alle e-mail cheviaggiano all’interno del web 2.0 e dei social network, oggi sempre piùimportanti in termini di volumi ed effetti. Alla luce di questa classificazione gli autori espongonoquali sono le caratteristiche e il manifesto di quello che lorodefiniscono E-mail Marketing 2.0, di cui in estrema (e incompleta) sintesiposso citare: attenzione alla relazione, invii personalizzati nella frequenza enei contenuti, profilazione e approccio one-to-one. In particolare si fa riferimento alla “risonanzamarketing”, concetto mutuato dalla fisica, che in sostanza dice che se uncliente viene sollecitato con la frequenza e gli stimoli giusti si avrà allafine una credibilità aziendale che si tradurrà in energia positiva neiconfronti della nostra comunicazione.Il capitolo successivo si occupa invece di come si costruisce una lista diindirizzi, affrontando lo spinoso tema delle liste acquistate che spessoespongono a rischi per la reputazione e blocchi da parte dei sistemi antispamdegli ISP. Segue poi una dettagliata trattazione della legge sullaPrivacy, importante strumento di tutela che però talvolta diventa fonte difraintendimenti e problemi anche per chi agisce in buona fede. Per questo l’ampio inserto legale di questo capitolo puòessere molto utile come mezzo di orientamento per i meno esperti della materia. Il capitolo quinto inoltre rinforza il quadro normativo con leregole su e-commerce, pubblicità e concorsi per districarsi in unanormativa non sempre al passo con i tempi.La trattazione ritorna poi su termini di marketing e di tecnica illustrando le regoleper la creazione di un messaggio efficace, in cui anche i più piccoli dettagliconcorrono al successo: mittente, oggetto, uso delle immagini, uso dei link,costruzione dell’HTML, header e footer. E’ importante dire che oltreall’aspetto di comunicazione in senso stretto tutti questi fattori concorronoal corretto recapito del nostro messaggio. Il tema della deliverability infatti è cruciale,tanto che gli autori vi dedicano un lungo settimo capitolo dove in alcunitratti si entra anche in aspetti piuttosto tecnici, spiegati però sempre conchiarezza, utili a valutare le performance dei sistemi di e-mail marketing innostro possesso. Non è possibile qui riassumere tutto il know how espresso intale capitolo, basti solo dire comunque che inviare migliaia di e-mail non èaffatto difficile, farle arrivare invece sì.Come scegliere un prodotto adatto alle proprie esigenze alla luce di quantodetto più sopra? E questo il tema che viene affrontato (in chiavegenerale, senza confrontare singoli prodotti) dall’ottavo capitolo. Infatti nontutte le soluzioni sono di uguale livello e anche le formule di pricing difatto variano e ciascuna è adatta a diversi tipi di esigenze e di business, percui bisogna sapere scegliere. Uno degli aspetti più attraenti del fare marketing via e-mail è senza dubbio la misurabilità,come per tutte le statistiche web però bisogna trovare il tempo di analizzare idati e saperli leggere con competenza, cosa che è meno banale di quando sembri(a tale proposito ho scritto qualche tempo fa in questo post). Il capitolo nono del libro di Gorni eMaglio in tal senso sarà di notevole aiuto, come d’altronde il glossario deitermini tecnici a fine libro. Infine l’ultimo capitolo si spinge verso il futuro, parlando di come farebusiness con le e-mail automatiche, ossia tutte quelle comunicazioni chepartono in base a regole, scadenze e altri parametri predefiniti senza unintervento diretto da parte di chi gestisce le liste e il software. Lascio allavostra lettura la scoperta delle notevolissime opportunità che si aprono inquesto campo. In conclusione il libro di Gorni e Magli è davvero una guidapreziosa e organica per entrare nel mondo dell’e-mail marketing e perapprofondirlo qualora si usino già strumenti di questo tipo. Tutti gli argomenti sono spiegati in modo chiaro maesauriente, grazie alla competenza di chi questi temi li affronta davvero ognigiorno nella propria professione. I due autori inoltre sono membri di gruppi dilavoro specifici che a livello nazionale e internazionale definiscono le linee guidaper un corretto uso di questo potente canale di comunicazione e ciò dà unnotevole valore aggiunto alle parti in cui si parla di regole e buone pratiche.
http://webspecialist.wordpress.com/
Giovedì 29 Ottobre 2009 al ConnectingDay® alla tavola rotonda "Internet & Business" (index.jsp?doc=3547) saràpresente anche Nazareno Gorni amministratore delegato di Nweb e leader delmercato dell’email-marketing, per presentare così il Suo nuovo libro "E-mail marketing. Strategie e tecniche efficaci per farebusiness".
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