Intervista a Phillip Holt - International Trainer di Coach4Life in esclusiva per l'Italia

Qual'è il fattore chiave della “crescita”?

Una delle maggiori chiavi per il successo di una organizzazione è quella di investire nel futuro. Ciò potrebbe risultare da investimenti in una nuova linea di prodotti, l'aggiornamento di un prodotto esistente o installare in azienda l’ultima tecnologia disponibile. Molte organizzazioni spendono considerevoli somme su nuovi sistemi informatici, nuovi impianti, pubblicità e marketing ma falliscono nell’investire nei loro dipendenti.

E’ stato detto che un dipendente si dovrebbe aggiornare ogni 6 anni attraverso formazione relativa al suo lavoro altrimenti, se ciò non accade, il risultato è che si troverebbe “obsoleto” in quanto le legislazioni e le tecnologie avanzano, con novità, sempre più rapidamente. Basti solamente rendersi conto dell’introduzione, negli ultimo tempi, dei tablet pc, degli smartphones, il maggiore utilizzo di internet e, ancora: sono i dipendenti, i manager aggiornati e “allenati” a sviluppare nuove idee e nuove tecnologie da applicare in azienda?

Assolutamente no, anzi, è lasciato tutto all’individuo per il quale, spesso, il risultato è una diminuzione del livello di performance, demoralizzazione, mancanza di risultati e altrettanto spesso un grande turnover all’interno dell’organizzazione.

“Nessun problema” mi sento dire, “possiamo rimpiazzarlo impiegando un nuovo dipendente.”

Il costo per reclutare nuovi dipendenti o impiegati e, la discontinuità operativa creata eccede di gran lunga qualsiasi investimento fatto per fornire TRAINING di qualità allo Staff esistente.

Un nuovo membro che entra in una organizzazione è motivato ad avere successo nel suo lavoro?

Quando un’azienda impiega un nuovo membro al suo interno, il nuovo impiegato è motivato a fare bene, a fare un ottimo lavoro, ad essere pro-attivo nel progredire ed interessato a mantenere il suo posto di lavoro. Ma, di solito dopo un breve periodo di tempo, quella motivazione scema via, il collaboratore diventa “lamentoso” e demoralizzato.

Di chi è la colpa? Del nuovo collaboratore o dell’Azienda?

Recentemente stavo parlando con un responsabile delle risorse umane di una grande catena di supermercati Britannica e, la Manager, mi dice che tra le fila dei loro dipendenti, in un supermercato in centro Londra, si verificava un turnover di personale dell’80%; ciò si traduceva in un grande quantitativo di danaro speso nel insegnare ai nuovi entrati, nuove uniformi, carenza di team work (e questo il consumatore, il cliente, lo percepisce) e Staff di bassa qualità.

Investendo nel far crescere il morale, autostima ed insegnando nuove abilità allo Staff, il turnover di quest’ultimo è sceso drasticamente al 20% facendo risparmiare tantissimo all’azienda che da lì in poi ha avuto uno Staff contento e clienti contenti! Con, ovviamente, un aumento dei fatturati del supermercato.

Secondo la tua esperienza, è colpa dello Staff questa mancanza di motivazione?

Spesso mi viene richiesto dalle aziende di strutturare un corso motivazionale per i lavoratori e, prima di mettermi al lavoro, visitiamo l’azienda per osservare, ottenere informazioni per capire quali reali esigenze dover soddisfare attraverso il corso che verrà erogato.

Spesso e volentieri quello che scopriamo è che non sono i lavoratori ad essere poco motivati bensì il management della società; quindi lavorare prima sul team dei manager, non solo aumenta la loro produttività e motivazione ma, quando poi i lavoratori passeranno attraverso un training simile, i manager capiranno l’importanza di questi training e aiuteranno i lavoratori ad implementare le nuove abilità e le conoscenze acquisite.

La formazione “rimane” nelle persone?

Quante volte vediamo corsi motivazionali, sessioni di coaching implementate nelle aziende, magari anche voi ci siete stati in uno di quei corsi dove si esce motivatissimi, con la voglia di cambiare il mondo per poi, inesorabilmente ritornare alle vecchie abitudini… i corsi aziendali di Coach4Life e Phillip Holt sono “sartorizzati” in maniera tale che i partecipanti non dimentichino mai i concetti ed i contenuti appresi attraverso le Tecniche di Apprendimento Rapido e, l’azienda cliente, viene visitata periodicamente per rinforzare quello che è stato insegnato.

La comunicazione tra i dipendenti ed i clienti, ad esempio, migliora?

Una delle maggiori aree formative che copriamo è quella della comunicazione, capire come gli esseri umani processano le informazioni, come capiamo gli altri ed il mondo che ci circonda, come comunichiamo con noi stessi sono le chiavi vincenti della nostra formazione.

I partecipanti inizieranno a comprendere con i corsi di Coach4Life e di Phillip Holt che OGNUNO di noi fa esperienza del mondo in maniera unica e singolare gli uni dagli altri e, iniziando a comprendere questo processo, i partecipanti imparano nuovi modelli linguistici che aumenteranno il loro potere di comunicare, facendolo in modo più efficace ed ottenendo risultati maggiori.

Come facciamo a sapere cosa capita in azienda?

Beh, senti. Ian Mars CEO della JBS, una azienda multimillionaria nel settore del Food, un giorno, decide di fare un tour degli impianti e di tutta l’azienda. Questa volta però non come titolare dell’azienda ma come un normale visitatore in ricerca dei processi produttivi nel settore. Ciò per toccare con mano ogni attività di ogni divisione produttiva della sua azienda e per parlare allo stesso “livello” dei lavoratori.

I suoi dipendenti, ignari della sua reale identità, lo hanno trattato in maniera paritaria scoprendo così, Ian Mars, che alla fine del suo tour gli impianti produttivi avevano dei problemi e che, sopra ogni cosa, i suoi lavoratori avevano le soluzioni. Ma non fu questo l’insegnamento che prese da questa esperienza. L’insegnamento più grande fu che doveva “ASCOLTARE”.

Con Coach4Life e Phillip Holt, esploreremo quale è il vero significato di “ascoltare” e di come divenire un “ascoltatore efficace”, di riconoscere ciò che il nostro interlocutore ci dice per fare in modo di aiutare i dipendenti a realizzare che sono parte di un Team, parte dell’Azienda e che, anche loro, contribuiscono al suo successo.

Grazie Phillip.

Grazie a voi. Ci vediamo in Italia il 9 febbraio.

Testo originale in lingua Inglese

What is one of the keys to growth?

One of the major keys to a successful organisation is to invest in the future, and that may be in a new product line, an update to an existing product, to install the latest technology, and many organisations spend enormous sums on new computer systems, new plant and machinery, new advertising and marketing campaigns, but they fail to invest in their staff.

It has been said that a worker must update themselves every six years with new working practises, if they do not, they will be out of work as legislation, technology is advancing so fast. One only has to look at the recent introduction of the tablet computers and smart phones, the increased use of the internet, yet are the staff being updated and trained in new ideas, new technologies applicable to the organisation. No, it is often left to the individual, resulting in diminishing performance levels, demoralisation, lack of results, and often the staff leaving the organisation.

“No problem,” I hear, “we can replace them by employing new staff.”

The cost of recruiting new staff, and the disruption created far exceeds any investment in investing in training existing staff.

Is a new member of staff joining an organisation motivated to succeed?

When an organisation employs a new member of staff, that new employee is motivated to succeed, to do a good job, to progress, they are pleased to secure employment. But, over a short period of time, that motivation fades away, they become complacent, demoralised.

Whose fault is that? Is it the member of staff, or is it the organisation?

I was recently talking to a Human Resource Manager of a large British supermarket chain, and she told me that one London outlet had an 80% staff turnover, meaning vast amounts of money spent on training new recruits, new uniforms, lack of structure, and poor quality staff.

By investing in moral boosting, confidence building, new skills training, the staff turnover was reduced to 20%, making a huge saving to the organisation and having happy staff and therefore happy customers.

Are the staff at fault for lack of motivation?

I am often asked by an organisation to design a motivational course for their workers, and before any design takes place, we visit the organisation to observe, obtain information so to understand what needs to be implemented.

Many times it is found that it is not the workers who are demotivated, but the management team themselves, and therefore working with the management team firstly, not only improves their productivity and motivation, but when the workers go through similar training, the management team understand the trainings importance, but can help implement the training.

Does training last?

Too many times we see motivational courses, coaching sessions implemented in organisations, perhaps you too have been courses where you leave motivated, wanting to change the world, only to slip back into the old ways. Coach4Life courses with Phillip Holt are designed such that participants never forget the contents through Accelerated Learning techniques, and the organisations will be revisited so to reinforce what was being taught.

Will communication between workers and with customers improve?

One of the major areas of training is that of communication, the understanding how the human being processes information, how do we understand others, the world around us and how we communicate with ourselves.

Participants begin to understand with Coach4Life and Phillip Holt that each and everyone of us sees and understands the world differently from the next person, and knowing this, participants learn better communication skills.

How do we know what is happening in the organisation?

Listen. Ian Mars CEO of JBS, a multi billion dollar turnover company, in the food industry, decided to make a tour of his company, but not as the Chief Executive Office, but as a visitor researching the food producing industry, to try first hand what each division worked, to talk at the same level as the workers. The workers treated him as and equal, he found that there were problems in the production process, and the workers new the solutions. At the end of his tour, without being discovered who he really was, one of his biggest learnings was to listen.

With Coach4Life and Phillip Holt, we will explore what is the meaning of listening is and how to be an effective listener, to acknowledge what the speaker has said, therefore helping the employees realise that they are part of a team, part of the organisation, and that they too can contribute to the success.

Thanks Phillip

Thank you Connecting-Managers! See you on the 9th February